Gizlilik Politikası

Yürürlük tarihi: 28 Nisan 2026

Aishop (“Hizmet”), Servantic AI tarafından işletilen, çoklu-kanal AI agent ve araç pazaryeri platformudur. Bu Gizlilik Politikası, Hizmet'i kullanırken işlenen kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı, işleme amaçlarımızı ve aktarım süreçlerimizi Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK, 6698 sayılı Kanun) çerçevesinde açıklar.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla işbu metinde belirtilen kişisel verilerinizi Servantic AI (“biz”) işlemektedir. İletişim: info@servanticlabs.com. Türkiye Cumhuriyeti yasaları kapsamında faaliyet göstermekteyiz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmet'in sunulması amacıyla aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:

Hesap verileri: Ad, soyad, e-posta adresi, parola (hashlenmiş), kullanıcı tercihleri.
Faturalandırma verileri: Fatura adresi, ödeme işlem kimliği (Paddle aracılığıyla), abonelik durumu, kullanım kotası.
Sohbet metadatası: Mesaj sayıları, kanal türü, zaman damgası, agent yapılandırma seçimleri. Mesaj içerikleri hizmetin sunulması, konuşma geçmişinin gösterilmesi ve yanıt üretimi için işlenir.
Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, erişim günlükleri (güvenlik ve hata teşhisi amacıyla).

3. İşleme Amaçları

Hizmet'in kurulumu, yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması
Faturalandırma ve abonelik yönetimi
Kullanıcı destek talepleri ve hata teşhisi
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi (anonim/agregat analizler)
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

4. Hukuki Sebep

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplerle işlenmektedir:

KVKK m.5/2-c — Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (hizmet sunumu, faturalandırma)
KVKK m.5/2-ç — Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (vergi, ticari saklama)
KVKK m.5/2-f — Meşru menfaat (güvenlik, hata teşhisi, hizmet iyileştirme)

5. Üçüncü Taraflarla Paylaşım ve Yurt Dışına Aktarım

Hizmet'in sunulabilmesi için aşağıdaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarla işbirliği yapılmaktadır:

Paddle (Birleşik Krallık): Ödeme işlemleri ve abonelik yönetimi. USD üzerinden faturalandırma.
Vercel (ABD/AB): Web sayfası barındırma ve içerik dağıtım ağı.
Railway (ABD/AB): Uygulama altyapı barındırma ve veritabanı.
Cloudflare (ABD/AB): DNS yönetimi, CDN ve güvenlik.
Model sağlayıcılar: Anthropic, OpenAI ve diğer model sağlayıcıları (mesaj içerikleri model yanıtı üretmek üzere iletilir; sağlayıcıların veri kullanımı ilgili sağlayıcı sözleşmeleri ve ayarlarıyla sınırlandırılır).
Meta Platforms (entegrasyon onayı sonrası): WhatsApp, Instagram ve Messenger kanal entegrasyonları.

Yurt dışı aktarım, KVKK m.9 kapsamında, açık rızanız veya yeterli koruma sağlayan ülkelere/sözleşmelere dayanılarak gerçekleştirilir.

6. Meta Kanal Verileri

Bir işletme WhatsApp Business Account, Instagram profesyonel hesabı, Facebook Page veya Messenger Page bağlantısı yaptığında, Meta izinleri yalnızca işletmenin açıkça yetkilendirdiği müşteri konuşmalarını almak, Aishop inbox'ta göstermek, AI veya operatör yanıtı göndermek, kanal bağlantı durumunu yönetmek ve randevu, SSS, lead toplama ve insan devri gibi operasyonel akışları yürütmek için kullanılır.

Meta kanal verilerini satmayız; reklam hedefleme, izinsiz toplu mesaj, scraping veya işletme tarafından yetkilendirilmemiş tüketici hesabı erişimi için kullanmayız. Meta kaynaklı veya manuel veri silme talepleri için Veri Silme Talimatları sayfasını kullanabilirsiniz.

7. Saklama Süresi

Hesap, abonelik ve ticari kayıtlar yasal yükümlülükler kapsamında saklanır. Sohbet kayıtları hizmetin sunulması, destek, güvenlik ve hata teşhisi için gerekli süre boyunca tutulur; saklama ihtiyacı sona erdiğinde silinir veya anonim hale getirilir.

8. Haklarınız (KVKK m.11)

Veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
Silinmesini veya yok edilmesini isteme
Düzeltme/silme/yok etme işleminin aktarıldığı taraflara bildirilmesini isteme
Otomatik sistemlerle yapılan analizlere itiraz etme
Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramış olmanız halinde giderim talep etme

9. İletişim

Haklarınızı kullanmak veya bu politikaya ilişkin sorularınız için bize info@servanticlabs.com adresinden ulaşabilirsiniz. Başvurulara KVKK m.13 uyarınca en geç otuz (30) gün içinde yanıt verilir.

10. Politikada Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikası gerektikçe güncellenebilir. Önemli değişiklikler hesabınıza bağlı e-posta adresine bildirilir ve yürürlük tarihi yukarıda güncellenir.

İşleten: Servantic AI. Servantic AI, Yiltek Enerji İnşaat Taahhüt Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen ürün ve altyapı markasıdır.